Bảo hành sản phẩm là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
- Điều kiện về bảo hành:
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó đáp ứng đủ các điều kiện sau:
a. Còn thời hạn bảo hành (được tính kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm)
b. Khách hàng có đủ cả hóa đơn bán hàng của NB NATURAL STONE, phiếu bảo hành, tem bảo hành theo quy định.
Nơi nhận bảo hành:
- Datunhiennb.vn nhận sản phẩm cần bảo hành của khách: Khách hàng chuyển sản phẩm cần bảo hành (nếu có thể) đến bất kỳ cửa hàng thuộc hệ thống của Datunhiennb.vn hoặc nhân viên của chúng tôi sẽ đến bảo hành trực tiếp cho bạn đối với những sản phẩm không thể di chuyển. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm gửi sản phẩm đến kho sản xuất bảo hành. Sau khi sản phẩm được bảo hành, Datunhiennb.vn sẽ thông báo cho khách hàng đến nhận lại sản phẩm tại hệ thống cửa hàng của Datunhiennb.vn.
Các chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện việc bảo hành như phí vận chuyển, … sẽ do khách hàng chi trả.
- Khách hàng gửi trực tiếp sản phẩm cần bảo hành đến các địa chỉ bảo hành của Datunhiennb.vn. Datunhiennb.vn sẽ có trách nhiệm thực hiện việc bảo hành và thông báo kết quả cho khách hàng.
- Những trường hợp không được bảo hành.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin khách hàng và các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
- Hóa đơn bán hàng bị mất hoặc bị rách không đọc được thông tin về sản phẩm.
- Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách hoặc mất; Tem bảo hành bị dán đè, hoặc Tem bảo hành bị sửa đổi nội dung (kể cả Tem bảo hành gốc).
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa sản phẩm bởi các cá nhân khác không phải là nhân viên của Nhà sản xuất.
- Sử dụng sai hướng dẫn hoặc quy định của Datunhiennb.vn: Biến dạng do rơi, vỡ, va đập; bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hỏa hoạn.
